Preguntas Frecuentes

Hacer un pedido en nuestra tienda es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:

1. Explora nuestro catálogo: Ingresa a www.juguetruck.com y navega por las distintas categorías de juguetes que ofrecemos, como juguetes educativos, muñecos de acción, juegos de mesa y más. Puedes utilizar el buscador para encontrar productos específicos o filtrar los resultados por marca, o categoría.

2. Selecciona tus productos: Una vez que encuentres un producto que te guste, haz clic en él para ver más detalles, como la descripción del juguete, imágenes, precio y disponibilidad. Si decides comprarlo, selecciona la cantidad que deseas y haz clic en el botón “Agregar al carrito”.

3. Revisa tu carrito de compras: Cuando hayas añadido todos los productos que deseas, dirígete a tu carrito de compras, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Ahí podrás revisar los artículos seleccionados, modificar cantidades, eliminar productos o agregar más si lo necesitas. También verás el total de tu compra.

4. Inicia el proceso de compra: Cuando estés listo para finalizar tu pedido, haz clic en “Finalizar compra”. Si ya tienes una cuenta en nuestra tienda, inicia sesión. Si es tu primera vez, podrás registrarte rápidamente.

5. Ingresa tu información de envío: Proporciona los datos necesarios para la entrega, como tu nombre, dirección y número de teléfono. Asegúrate de que los detalles sean correctos para evitar retrasos en el envío. Contamos con envío gratis en CDMX alcaldía Benito Juárez o compras mayores $999. Si el envío no es gratis puede elegir distintas paqueterías para su envío (puede variar por disponibilidad a la hora que se haga el envío)

6. Elige el método de pago: Selecciona el método de pago que prefieras. Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, pagos con PayPal, Apple Pay o Google Pay.

7. Confirma tu pedido: Revisa toda la información de tu compra, incluidos los productos, el total a pagar, la dirección de envío y el método de pago seleccionado. Si todo está correcto, haz clic en “Confirmar compra”.

8. Recibe tu confirmación de pedido: Una vez que hayas completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. También podrás acceder a esta información desde tu cuenta en nuestro sitio web si te has registrado.

9. Espera tu entrega: Dependiendo de tu ubicación, recibirás tu pedido en un plazo de 1 a 7 días hábiles en la República Mexicana. Te enviaremos un número de rastreo por correo electrónico para que puedas seguir el estado de tu envío.

Si tienes alguna duda durante el proceso de compra, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte.

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación. Generalmente, en la Ciudad de México el envío se realiza en 1 a 3 días hábiles, y para envíos a otros estados el tiempo de entrega puede ser de 2 a 7 días hábiles. Contamos con envíos gratis en CDMX alcaldía Benito Juárez o en compras superiores a $999.

Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y AMEX), transferencias bancarias, y pagos mediante plataformas como PayPal.

Sí, ofrecemos envío gratis en CDMX alcaldía Benito Juárez y en compras superiores a $999 MXN a toda la República Mexicana. Para pedidos menores, aplican cargos de envío que se calculan automáticamente al momento de finalizar tu compra.

¡Por supuesto! Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, te proporcionaremos por correo un número de rastreo para que puedas verificar el estado de tu paquete en todo momento. Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, puedes revisar en SPAM o en Correo No Deseado.

Para los pedidos en CDMX, nuestro conductor se comunicará contigo para planear la entrega y que lo puedas recibir en tiempo y forma.

Si tu pedido llega incompleto o en malas condiciones, contáctanos de inmediato a través de nuestro correo de atención al cliente info@juguetruck.com o nuestro número de servicio al cliente +5215615158414. Estaremos encantados de ayudarte a solucionar el problema.

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los primeros 15 días después de la compra, siempre y cuando el producto esté en su empaque original y no haya sido usado. Para iniciar un proceso de devolución o cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Sí, ofrecemos un servicio de envoltura de regalo por un costo adicional. Puedes seleccionar esta opción al momento de realizar tu pedido y especificar si deseas incluir una tarjeta con un mensaje personalizado.

Sí contamos con dos puntos de venta fijos en CDMX:

- Plaza Universidad: Av. Universidad 1000, Sta. Cruz Atoyac, Benito Juárez, 03310, México, CDMX. Estamos en una isla, en Planta Baja, frente a Chilim Balam y +Visión.

- Metro Plaza Zapata: Av. Universidad 790, Sótano 1- Local 8, Benito Juárez, 03310, México, CDMX (PROXIMAMENTE)

Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@juguetruck.com o llamando al número de atención al cliente +5215615158414. También estamos disponibles en WhatsApp para resolver cualquier duda o inquietud en ese mismo número.